Ingin bertanya seputar layanan beasiswa LPDP secara tatap muka tapi terkendala tempat? Kini saatnya kamu memanfaatkan layanan tatap muka daring yang dinamakan OWLI (Online With LPDP Indonesia). Aplikasi yang pertama kali diluncurkan per awal Maret 2023 ini memungkinkan pengguna layanan dapat bertatap muka secara daring untuk bertanya hingga menyampaikan keluhan seputar layanan beasiswa LPDP.

Cara mengakses fitur OWLI atau Customer Service Online LPDP ini sangat mudah dan tersedia di website resmi LPDP. Simak di bawah ini:

• Akses alamat lpdp.kemenkeu.go.id lalu scroll halaman sampai bawah, lihat sisi pojok kanan bawah dan temukan tautan bertuliskan Customer Service Online seperti pada gambar berikut.

• Mengakses tautan lpdp.kemenkeu.go.id/informasi/hubungi-kami/, lalu scroll ke bawah dan temukan tombol Customer Service Online seperti gambar di bawah ini. 

• Bisa juga dengan mengarahkan kursor Anda ke floating button bergambar lampu yang berada di samping kanan website, lalu pada drop up menu klik "Saya ingin berbicara dengan CS Online LPDP"

Setelah memilih di antara ketiga cara tersebut, otomatis akan muncul kotak merah di pojok kanan bawah seperti gambar berikut dan klik kotak tersebut.

Kemudian akan muncul side form dan isi Nama, Email, No.HP serta Alamat lalu klik Kirim. Langkah selanjutnya agar bisa terhubung dengan agent customer service officer LPDP, simak langkah berikut ini:

• Apabila agent CSO masih belum dapat melayani maka akan muncul tampilan seperti gambar di bawah ini.

• Tunggu sekitar 30 menit dalam antrean sampai Anda dapat terhubung dan muncul jendela dialog seperti di bawah ini.

• Kemudian pilih kategori yang akan dikonsultasikan dengan mengetikan angka dari urutan kategori yang akan dikonsultasikan, misalkan ingin berkonsultasi mengenai informasi seleksi dan pendaftaran beasiswa ketikan angka 1 lalu kirim dengan klik tombol seperti gambar di bawah ini.

• Setelah itu tunggu beberapa saat hingga Agent CSO membalas pesan, jika sudah lebih dari lima menit berlalu dan Agent CSO belum menjawab pesan akan keluar notifikasi seperti gambar di bawah ini. Jika menjawab Ya, maka chat konsultasi tidak akan ditutup. Jika menjawab Tidak maka chat konsultasi akan diselesaikan dan untuk memulai konsultasi kembali silahkan daftar dari awal.

• Setelah menunggu dan agent CSO sudah dapat melayani konsultasi maka akan tampil balasan seperti di bawah ini, setelah itu selanjutnya dapat berkonsultasi sesuai dengan kategori yang diinginkan dan agent CSO akan memberikan link konsultasi zoom.

• Catatan perhatian:
  - Link hanya berlaku 1x masuk
  - Link hanya dapat dimasuki 1 client
  - Link hanya dapat di akses pada jadwal yang disampaikan oleh agent
  - Link hanya dapat dibuka dengan 1 device
  Setelah selesai melakukan konsultasi online, dapat menutup room chat dengan klik tanda X seperti gambar di bawah ini

• Setelah itu akan muncul pesan untuk mengisi survey kepuasan pelayanan seperti gambar di bawah ini.

• Jika memilih Tidak maka chat akan menutup dan konsultasi telah selesai. Jika memilih Ya maka akan muncul survey yang dapat di isi.
• Semua chat konsultasi terekam dan akan masuk ke dalam email yang didaftarkan sebelumnya.

Bagaimana, sudah cukup jelas dengan panduan penggunaan layanan Customer Service Online OWLI LPDP? Selamat mencoba dan berselancar dengan firtur baru ini ya, #LPDPrens

LPDP juga tetap membuka saluran resmi call center di nomor 134 dan +622123507011 dari luar negeri. Para awardee juga tetap bisa mendatangi langsung Customer Service Officer LPDP di Kantor LPDP alamat Gedung Danadyaksa Cikini, Jalan Cikini Raya No. 91A-D, Menteng, Jakarta Pusat.