Dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada para awardee, LPDP telah meluncurkan Customer Service Online sejak awal Maret 2023. Melalui fitur ini, pengguna dapat menyampaikan segala pertanyaan dan keluhan kepada customer service officer LPDP melalui video conference.
Langkah pertama yang harus dilakukan adalah dengan melakukan booking customer service online LPDP. Perhatikan dan lakukan langkah berikut sebelum masuk ke cara melakukan booking customer service online LPDP:
-
Sebelum melakukan Booking Konsultasi, dimohon untuk memastikan perangkat yang akan digunakan adalah perangkat yang sama saat login konsultasi nanti dengan CSO Online LPDP (browser dan device)
-
Pastikan untuk tidak melakukan clear cookies browser dan menggunakan mode browser incognito/private.
-
Masuk ke laman Customer Service Online yang terdapat di situs lpdp.kemenkeu.go.id atau melalui tautan berikut ini.
Setelah mengikuti tiga langkah di atas, lakukan booking konsultasi CS Online LPDP dengan memperhatikan berikut ini:
1. Masukkan data yang sesuai kemudian klik tombol "submit"
2. Ketik dan kirim keyword "Booking Konsultasi" lalu masukkan tanggal dengan format tanggal yang telah ditentukan. Anda juga bisa memilih tanggal untuk keesokan harinya
3. Setelah itu akan tampil jadwal yang tersedia di tanggal yang Anda masukkan sebelumnya
4. Anda tinggal mengetik nomor dari jadwal yang ingin dipilih. Anda juga bisa mengubah tanggal dengan mengetik "Ganti Tanggal"
5. Ketik detail permasalahan yang ingin Anda konsultasikan
6. Setelah itu, akan muncul detail data konfirmasi booking konsultasi yang telah Anda isi. Ketik "Sudah" untuk melanjutkan booking konsultasi
7. Proses booking konsultasi CS LPDP telah berhasil. Periksa email Anda dan simpan kode booking. Jangan lupa untuk lakukan login konsultasi di jam yang sudah ditentukan.
Setelah selesai melakukan booking, berikut cara login konsultasi online LPDP seperti berikut:
1. Ketik keyword "Konsultasi" lalu masukkan dan kirim kode booking
2. Anda sudah berhasil login konsultasi dan harap menunggu tersambung ke agen Customer Service Online LPDP untuk melakukan video call.
Demikian adalah tata cara melakukan booking dan login konsultasi layanan Customer Service Online LPDP.
LPDP tetap membuka saluran resmi call center di nomor 134 dan +622123507011 untuk layanan awardee dari luar negeri. Para awardee juga tetap bisa mendatangi langsung Customer Service Officer LPDP di Gedung Danadyaksa Cikini, Jalan Cikini Raya No. 91A-D, Menteng, Jakarta Pusat.